交易

1、 客戶在網(wǎng)上申購一筆交易后，系統(tǒng)顯示“未校驗(yàn)”或“無效”時(shí)，再選擇撤銷交易功能，希望撤掉此筆交易為何不成功？

答：客戶申購基金時(shí)，系統(tǒng)顯示“未校驗(yàn)”或“無效”，可能的情況是：1.未進(jìn)行網(wǎng)上支付或者支付不成功，此時(shí)客戶銀行卡未扣款，此筆交易將在第二個(gè)工作日確認(rèn)為失敗交易。2. 系統(tǒng)顯示“未校驗(yàn)”，客戶帳戶已經(jīng)扣款，但款項(xiàng)未到達(dá)富國基金帳戶，此時(shí)如果需要撤單可以跟我們聯(lián)系進(jìn)行處理。

2、 什么是JAVA虛擬機(jī)？使用富國基金網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)，是否一定要下載JAVA虛擬機(jī)？

答：JAVA虛擬機(jī)是JAVA程序運(yùn)行的平臺，富國基金的網(wǎng)上交易系統(tǒng)和銀行的支付系統(tǒng)都是基于JAVA平臺的。老的操作系統(tǒng)如WIN95、WIN98系統(tǒng)沒有集成JAVA虛擬機(jī)，需要下載安裝才能正常交易，新的操作系統(tǒng)如WIN2000、WINXP等已經(jīng)集成了JAVA虛擬機(jī)，一般不需要下載。

3、 網(wǎng)上交易系統(tǒng)提示：需關(guān)閉攔截彈出窗口功能，應(yīng)該如何在電腦上設(shè)置？

答：WINDOWS自帶的彈出窗口攔截功能的關(guān)閉方法是：點(diǎn)擊菜單欄中的工具菜單――彈出窗口阻止程序――關(guān)閉彈出窗口阻止程序。

有些計(jì)算機(jī)安裝了其他彈出窗口阻止程序，如雅虎助手、3721等等，請參考其幫助文件關(guān)閉攔截彈出窗口功能。

4、 在登錄網(wǎng)上交易時(shí)，多次輸入交易密碼，系統(tǒng)提示“交易密碼已鎖定”，此時(shí)客戶該如何辦理？

答：為了保護(hù)帳戶密碼安全，連續(xù)三次輸入交易密碼錯(cuò)誤，系統(tǒng)將自動將交易帳號鎖定一小時(shí)?？蛻艨梢杂谝恍r(shí)后再嘗試輸入，或者辦理帳號解除鎖定業(yè)務(wù)，具體的業(yè)務(wù)辦理流程請見業(yè)務(wù)辦理。

5、 用農(nóng)行卡進(jìn)行交易時(shí)，出現(xiàn)“證件號碼不符”的字樣，該如何操作？

答：出現(xiàn)此問題原因是客戶的銀行卡所登記的身份證、網(wǎng)銀登記的身份證、我司網(wǎng)上直銷登記的身份證沒有對應(yīng)一致（可能新老身份證沒有對應(yīng)），客戶若要進(jìn)行銀行卡或網(wǎng)銀（K寶或動態(tài)口令卡）的身份證升位，可帶好相關(guān)證件前往就近農(nóng)行辦理；若要進(jìn)行我司直銷升位，直接通過網(wǎng)上交易系統(tǒng)操作即可 。注意：若客戶沒有申請過證書類的網(wǎng)銀（K寶或動態(tài)口令卡），而是直接申請的電子支付卡，那么只需將原先的電子支付卡取消，重新申請即可（登記新身份證），只需農(nóng)行網(wǎng)上操作。